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Q de Calidad Turística en Turismo Industrial se internacionaliza y le pasa el relevo a ISO 13810

Publicado por en en Q Turismo Industrial
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El pasado 26 de diciembre se ha publicado la nueva norma ISO de Turismo Industrial UNE-ISO 13810:2016 SERVICIOS TURÍSTICOS-TURISMO INDUSTRIAL-PRESTACIÓN DEL SERVICIO que sustituirá a la actual UNE 302.001. Esto es una BUENA NOTICIA.

A efectos prácticos, no supondrá cambios significativos, si bien, sí requerirá cierta adaptación, el principal CAMBIO y muy positivo para los mercados internacionales es que al tratarse de una norma ISO, automáticamente, esta certificación adquiere calado INTERNACIONAL. Ello implica reforzar en el ámbito global la marca de calidad de los servicios turísticos de su organización e ir ya por delante en esta certificación ISO respecto al resto de competidores en destinos internacionales. 

 

Recordemos que cada vez son mayores las visitas a industrias manufactureras, visitas a explotaciones agropercuarias, museos industriales, con especial auge del enoturismo, que ofrece visitas a bodegas y viñedos, además de numerosas actividades complementarias. Todas estas actividades se engloban dentro de la etiqueta de TURISMO INDUSTRIAL. Estas actividades se están consolidando como un factor multiplicador de ingresos y fortalecimiento de las marcas. Los resultados que una visita turística causan al visitante repercuten en la imagen que este como cliente se hace del producto elaborado y de la marca. Por eso, es imprescindible cuidar al detalle estos servicios.

PRINCIPALES NOVEDADES DE LA NORMA UNE-ISO13810:2016
  • La nueva norma publicada es una norma “ISO”.

  • Pasa a denominarse: “SERVICIOS TURÍSTICOS-TURISMO INDUSTRIAL-PRESTACIÓN DEL SERVICIO” (anteriormente solo Turismo Industrial)

  • Define los requisitos para la gestión y la prestación de los servicios de turismo industrial desde un punto de vista turístico: visitas guiadas y/o autoguiadas relacionadas con la industria viva, el patrimonio industrial o arqueológico o una combinación de ambos, incluidas las instalaciones y el equipamiento relacionados con dichos servicios, así como su funcionamiento interno.

  • Obvia los aspectos propios de un sistema de gestión (política de calidad, objetivos, plan de mejora continua, sistema de gestión documental, indicadores, auditoría interna…) para centrarse  en la certificación de producto.

  • Los requisitos propios de un sistema de gestión (anteriormente mencionados) se complementarán  con el cumplimiento de Requisitos de Gestión de calidad del ICTE.

  • Facilita la integración con sistemas “ISO” que puedan coexistir como 9001, 14001, etc.

  • Incluye el refuerzo promocional de este hecho (ISO) en el  ámbito internacional.

 

¿QUÉ DEBO HACER PARA SEGUIR CON LA MARCA Q CALIDAD TURISTICA?

Para continuar ostentando la Marca Q Calidad Turística, como hasta el momento, se adaptarán vuestros sistemas de gestión y servicio al usuario a los nuevos requisitos de:

 

  • Norma UNE-ISO 13810:2016 Servicios Turísticos-Turismo Industrial-Prestación del Servicio.
  • Requisitos de gestión de la calidad especificados en la autoevaluación y especificación técnica de auditoría del ICTE. (Política de calidad, objetivos, plan de mejora continua, sistema de gestión documental, indicadores, auditoría interna…).

 

A partir del 1 de Marzo de 2017 todos los nuevos certificados se emitirán bajo esta nueva norma ISO + Especificación complementaria del ICTE. 

Las empresas ya certificadas disponen de un ciclo de auditoria completo (máx. 3 años) para realizar la adaptación. De tal modo, que tendréis que certificaros bajo la nueva norma en la próxima auditoria de Renovación que os corresponda (posterior al 01 de Marzo de 2017).

Para que el proceso de adaptación del sistema de gestión sea más sencillo el ICTE pondrá a vuestra disposición en la web un cuestionario de autoevaluación según los nuevos requisitos.

enoturismo q calidad turistica

¿DÓNDE PUEDO ADQUIRIR LA NUEVA NORMA?

La nueva norma UNE-ISO 13810:2016, puede adquirirse a través la web del ICTE , apartado de “documentación”.

También se pondrá a disposición de las como organizaciones adheridas al ICTE el modelo de autoevaluación y especificación técnica elaborado por el ICTE, en el apartado  de “documentación” de la web del ICTE (gratuita).

Los consultores de Testa tenemos una amplía experiencia en la implantación de esta norma, por lo que si te interesa adaptar el sistema de tu empresa o una nueva certificación contactanos.

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